Кейс. Банк "ВТБ"
Описание текущей
ситуации
Передача части функционала собственного ИТ-отдела на
аутсорсинг для снижения времени устранения инцидентов и затрат на логистику до
объектов.
Описание структуры:
·
около 20 офисов по Пензенской области,
·
около 200 рабочих станций,
·
около 50 МФУ.
Задачи
·
Передать на стороннее обслуживание офисы
компании за исключением центрального, поддержка которого должна осуществляться
собственными силами техподдержки банка,
·
Сократить сроки решения инцидентов за счет
наличия у партнера большего штата технического персонала, покрывающего широкую
географию объектов,
·
Сохранить большую часть собственного ИТ-отдела
компании, сфокусировав его работу на основных процессах компании.
Решение
На стороннее обслуживание переданы областные и городские
офисы банка за исключением центрального офиса.
Управление пользовательским доступом и политиками
безопасности сохранено за собственным ИТ-отделом. Вследствие чего минимизированы риски по
информационной безопасности банка. И зависимости стабильности работы ИТ-структуры
от стороннего поставщика услуг.
Закупочная деятельность по запасным частям сохранена за
сотрудниками банка.
Основные условия договора и KPI:
·
Постоплата,
·
Единая стоимость работ, привязанная к количеству
решенных инцидентов,
·
Повышение лояльности сотрудников ИТ-отдела
банка.
Результаты
Общее снижение нарушения сроков решения инцидентов на 9%.
Сохранение уровня затрат на обслуживание объектов.
Закрытие процессов, связанных с содержанием транспорта и
оплатой логистики сотрудников ИТ-отдела.